Acuerdo de servicio de alojamiento

Damos soporte sobre Liferay, incluyendo sus capas de aplicaciones, como ningún otro proveedor de alojamiento.

A diferencia de la mayoría de los proveedores de alojamiento, gestionamos y apoyamos toda la capa de servicios de aplicaciones Liferay, así como el sistema operativo y la red. Eso significa que nuestro rendimiento, seguridad mejorada, soporte técnico, monitoreo y tiempo de respuesta son integrales y aplican en todas las capas de la infraestructura.

Soporte técnico y tiempos de respuesta

Nuestro principal rol de soporte es asegurar un ambiente estable y seguro, monitorear cualquier señal de alerta y proveer asistencia con inconvenientes tales como implementación de plugins y ajustes de configuración.

Monitoreamos y hacemos seguimiento por interrupciones 24x7x365 con un tiempo de respuesta de 4 horas o menos. Nuestra infraestructura es altamente redundante para protegerlo de posibles interrupciones a nivel físico. Trabajamos con usted con nuestras mejores habilidades para asegurar una configuración lógica y estable. No asumimos responsabilidades por daños a cause de personalizaciones o modificaciones del sistema; por ejemplo si un plugin personalizado causa un daño al portal, en ese caso nuestra recomendación será desinstalar dicho plugin.

Si requiere un mayor nivel de resistencia se recomienda una configuración en clúster. Contacte su representante Omegabit para mayor información.

Ejemplos de Limitantes de soporte

Nuestro soporte para alojamiento estándar Liferay incluye*:

• Instalación básica, configuración y adecuación
• Monitoreo y respuesta a emergencias 24x7x365
• Respaldo, manejo y ejecución de recuperación de desastres
  • Respaldo Integral de ejecución del Sistema Operativo
  • o Recuperación de desastres y recuperación de daños en un punto específico del tiempo, incluidos
• Asistencia con parches, mejoras y modificaciones en los ambientes de ejecución. Instalación de parches regular del SO y administración de mantenimiento
• • Limpiezas periódicas de registros
  • Reinicio del servidor, actualizaciones (versiones menores) incluyendo parches no automáticos Liferay mediante la actualización automática del Sistema Operativo
  • o Reinicio del servidor en caso de problemas desconocidos tales como; una alta e inexplicable utilización o comportamientos atípicos que requieran un reinicio
• Soporte general Liferay en eventos que se presenten durante ajustes de configuración
• Solución de problemas e inconvenientes de ejecución

*Nota: Aplican cargos adicionales para gestionar los cambios en una configuración Multi-Host o en Clúster, en configuraciones Liferay no estándares o que requieran una coordinación especial.

Soporte Técnico para Enterprise Edition:

Cuando usted adquiere Liferay Enterprise Edition con una suscripción a soporte, usted obtiene acceso directo al equipo de ingenieros de soporte técnico para Liferay, quienes lo ayudarán a resolver problemas, darle apoyo y soluciones personalizadas para su infraestructura Liferay. El soporte Liferay es invaluable para instalaciones personalizadas a gran escala y de alto rendimiento, para resolver problemas críticos directamente de la fuente. Así mismo obtendrá acceso a las extraordinarias herramientas del Liferay's Developer Studio, así como a recursos y entrenamiento colateral reservado solo para los suscriptores a la EE.

Adquiriendo Liferay Enterprise Edition con nosotros nos convertimos en su proveedor de soporte de primer nivel. Esto reduce sustancialmente los gastos de su equipo de soporte. Nuestro experimentado equipo lo ayudará encontrando y documentando problemas, administrando las comunicaciones de soporte de su Liferay y reuniendo la información necesaria para que usted tenga resueltos sus inconvenientes con rapidez y eficacia.

CONOZCA MÁS SOBRE LIFERAY ENTERPRISE EDITION >>>

Para más información sobre Liferay Enterprise Edition y opciones de suscripción a soporte, por favor Contáctenos.

Ejemplos de trabajos que usualmente requieren servicios profesionales adicionales con cargo facturable de tiempo:

• Apoyo administrativo recurrente en procesos de pruebas
• Soporte avanzado en gestión de cambio
• Instalación de parches y soporte de actualización
• Personalizaciones de entorno y funcionalidades para las operaciones de uso privado
• Adecuación y optimización de rendimiento personalizadas, pruebas de carga y análisis predictivos
• Integración de gestión de identidad y soporte
• Soporte logístico para desarrolladores
• Arquitectura y planificación a escala

Para más información acerca del alcance del soporte Contáctenos.

© Omegabit LLC, 2023